شروط الخدمة

تسري هذه الشروط كلما حجزت خدمة تنظيف لدينا — عبر هذا الموقع أو الهاتف أو واتساب. وحجز التنظيف يعني قبولك بها.

وهي مكتوبة لتُقرأ. وإن كان أي جزء منها غير واضح، فاسألنا قبل الحجز.

إرسال نموذج الحجز لا يحجز لك موعداً، بل يخبرنا أنك تريد موعداً.

نؤكد حجزك عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني ونمنحك رقماً مرجعياً. وحتى تحصل على هذا التأكيد، لا يوجد تاريخ محجوز لك.

قد نعتذر عن قبول حجز — إذا لم يتوفر فريق، أو إذا كان العقار خارج المنطقة التي نغطيها، أو إذا كانت المهمة مما لا نقوم به.

يُبنى عرض السعر بالكامل على ما تخبرنا به عن العقار. وعروض الأسعار صالحة لمدة أربعة عشر يوماً.

إذا تبيّن أن العقار يختلف جوهرياً عن الوصف — أكبر بكثير، أو أكثر اتساخاً بكثير، أو يحتاج إلى أعمال لم نُسعّرها — فسنخبرك قبل البدء ونعطيك سعراً معدّلاً. ولك كامل الحرية في رفضه، ولا تدفع شيئاً عن تلك الزيارة.

جميع الأسعار المعروضة على هذا الموقع وفي عرض السعر بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة ٥٪. ويُعرض مبلغ الضريبة في بند مستقل في كل عرض سعر وكل فاتورة، ويظهر رقم التسجيل الضريبي الخاص بنا على الفاتورة.

الأسعار المنشورة في هذا الموقع هي أسعار بدء لزيارة عادية. وعرض السعر الخاص بك هو السعر الذي يسري فعلياً على مهمتك.

لا يوجد نموذج دفع في هذا الموقع، ولا نستوفي بيانات البطاقات عبر الإنترنت.

يُستحق الدفع عند انتهاء العمل — نقداً أو بالبطاقة أو بالتحويل المصرفي. وللجداول الدورية والحسابات المؤسسية قد نتفق على شروط فوترة مكتوبة.

الفاتورة غير المسددة بعد ثلاثين يوماً قد توقف الزيارات التالية حتى تسويتها.

أنت مسؤول عن تمكين فريقنا من الدخول في الموعد المتفق عليه: بحضورك شخصياً، أو بترك المفاتيح لدى الاستقبال، أو بترتيب الدخول بطريقة أخرى.

إذا وصلنا ولم نتمكن من الدخول، فسنتصل بك وننتظر حتى ثلاثين دقيقة. وإن تعذّر البدء بعدها، تُعامل الزيارة كإلغاء في مهلة قصيرة.

يرجى إخبارنا مسبقاً عن الحيوانات الأليفة ورموز أجهزة الإنذار وقواعد الدخول إلى المبنى ومواقف السيارات وأي شيء آخر يحتاج الفريق إلى معرفته قبل وصوله.

يمكنك تغيير الموعد أو الإلغاء مجاناً بإشعار لا يقل عن ١٢ ساعة.

بإشعار أقل من ١٢ ساعة قد نحتسب ما يصل إلى نصف قيمة الزيارة، تعويضاً عن وقت الفريق الذي لم يعد بالإمكان ملؤه.

يمكن إيقاف الجدول الدوري مؤقتاً أو نهائياً في أي وقت، بإشعار ١٢ ساعة قبل الزيارة التالية. لا يوجد حد أدنى للمدة ولا رسوم إلغاء.

وإذا اضطررنا نحن للإلغاء — مرض أو عطل مركبة أو أحوال جوية — فسنخبرك في أقرب وقت ممكن ونعرض عليك أقرب موعد متاح دون تكلفة إضافية.

ما لم نتفق عليه كتابةً مسبقاً، فإن التنظيف العادي لا يشمل:

• نقل الأثاث أو الأجهزة الثقيلة.
• النوافذ الخارجية فوق الطابق الأرضي.
• مكافحة الحشرات أو معالجة العفن أو التنظيف الخطر بيولوجياً.
• إزالة مخلفات البناء أو التخلص من النفايات بكميات كبيرة.
• داخل الخزائن والأدراج والدواليب الممتلئة.
• الغسيل أو الكي أو الطبخ أو رعاية الأطفال.

اسألنا عن أي منها. وحيثما أمكننا القيام به، سنُسعّره لك بشكل منفصل.

يرجى حفظ النقود والمجوهرات وكل ما هو قابل للكسر أو لا يمكن تعويضه قبل وصولنا، وإخبارنا عن الأسطح أو الأغراض التي تحتاج إلى عناية خاصة.

إذا أتلفنا شيئاً، فأخبرنا خلال ٢٤ ساعة من الزيارة لنتمكن من معاينته. وسنصلحه أو نستبدله أو نطالب به تأميننا.

لسنا مسؤولين عن الضرر الناتج عن التآكل القائم أو التركيبات المعيبة أو الأغراض التي كانت مكسورة قبل وصولنا.

أخبرنا خلال ٢٤ ساعة من الزيارة وسنرسل فريقاً لإعادة تنظيف المناطق التي لم ترضك، دون أي رسوم.

إعادة التنظيف هي الحل الأول لدينا. وحيثما لا تكون إعادة التنظيف مناسبة، سنناقش معك استرداد قيمة تلك الزيارة.

فرقنا هم موظفونا. يرجى عدم عرض العمل عليهم مباشرة، وعدم مطالبتهم بأعمال خارج نطاق الحجز — فلديهم تعليمات بالرفض.

إذا تعاقدت مع أحد موظفينا مباشرة خلال ستة أشهر من عمله في عقارك، فقد نحتسب رسوم توظيف.

سنسحب الفريق من أي عقار يُعامَل فيه بإساءة أو يُطلب منه العمل بشكل غير آمن، وتُحتسب قيمة تلك الزيارة.

تقتصر مسؤوليتنا عن أي زيارة واحدة على قيمة تلك الزيارة، باستثناء ما لا يجيز القانون تحديده — ويشمل ذلك الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا.

لسنا مسؤولين عن الخسائر التي لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول، مثل فوات موعد أو خسارة عمل تجاري.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وأي نزاع لا نتمكن من تسويته فيما بيننا يُحال إلى محاكم الإمارة المسجَّل فيها مكتبنا.

قد نحدّث هذه الشروط. والنسخة السارية على حجزك هي المنشورة في اليوم الذي أكدنا فيه الحجز، والتاريخ في أعلى هذه الصفحة يخبرك بموعد آخر تغيير.